Conditions Générales de Vente

1. Éditeur

Cleanny Detailing SRL — BE 1040.010.145
Belgique
Cleannydetailing@gmail.com — +32 471 31 45 25

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations de detailing automobile proposées par Cleanny Detailing, notamment le nettoyage intérieur et extérieur, le polissage et la protection céramique, réalisés à domicile ou en atelier. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Prix & Devis

Tout devis est établi gratuitement à partir du simulateur en ligne ou sur demande. Il est valable 30 jours à compter de sa date d'émission. Les prix sont indiqués hors TVA (HTVA) sauf mention contraire. Un supplément de déplacement peut s'appliquer selon la localisation du client, calculé automatiquement lors de la simulation.

Une fois accepté par le client, le devis est ferme et définitif. Les tarifs affichés sur le site sont susceptibles d'être révisés sans préavis ; seul le devis accepté est opposable.

4. Confirmation de réservation

Après soumission du formulaire de demande de devis, le client reçoit un email de confirmation automatique attestant de la bonne réception de sa demande. La réservation n'est définitivement confirmée qu'après validation expresse par Cleanny Detailing (email de confirmation avec date et heure de l'intervention). En l'absence de confirmation sous 24h, le client est invité à recontacter Cleanny Detailing.

5. Annulation & Remboursement

Toute annulation doit être communiquée au moins 48 heures avant le rendez-vous prévu, par email à Cleannydetailing@gmail.com ou par téléphone. En cas d'annulation dans ce délai, aucun frais ne sera facturé.

En cas d'annulation tardive (moins de 48 heures avant la prestation) ou d'absence non signalée le jour de l'intervention, Cleanny Detailing se réserve le droit de facturer une indemnité de À CONFIRMER — ex. 30% du montant du devis.

En cas d'annulation à l'initiative de Cleanny Detailing (météo défavorable, indisponibilité imprévue), un nouveau rendez-vous sera proposé sans frais. Aucune pénalité ne sera applicable.

6. Paiement

Le règlement s'effectue le jour de la prestation, en espèces ou par virement bancaire. Aucun acompte n'est requis pour les prestations standard (nettoyage, polissage One Step).

Pour les prestations de céramique, de reconditionnement complet ou toute prestation d'un montant supérieur à À CONFIRMER — ex. 300 € HTVA, un acompte de 30 % du montant total peut être demandé à la confirmation de la réservation.

En cas de retard de paiement, Cleanny Detailing se réserve le droit de suspendre les prestations jusqu'à régularisation complète.

7. Garantie & Responsabilité

Cleanny Detailing s'engage à réaliser ses prestations avec professionnalisme, soin et les matériaux adaptés à chaque véhicule. En cas de dommage directement imputable à l'intervention, le client doit le signaler au technicien avant son départ. Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de 24 heures après la fin de la prestation.

La responsabilité de Cleanny Detailing est limitée au montant de la prestation concernée. Elle ne saurait être engagée pour des dommages préexistants (peinture, carrosserie, sellerie), des défauts liés à l'usure normale, ou des résultats non conformes aux attentes du client en dehors des standards définis dans le devis.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours n'est pas applicable aux contrats de prestation de services dont l'exécution est prévue à une date ou une période déterminée. La réservation d'une prestation de detailing automobile constitue un tel contrat : le droit de rétractation ne s'applique donc pas.

Le client peut néanmoins annuler son rendez-vous dans les conditions prévues à l'article 5 (Annulation & Remboursement).

9. Données personnelles

Les données collectées lors de la prise de rendez-vous (nom, email, téléphone, informations véhicule) sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible à l'adresse /politique-de-confidentialite.

10. Médiation & Litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter Cleanny Detailing en premier lieu afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord dans un délai de 30 jours, le consommateur peut faire appel au Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) :

Service de Médiation pour le Consommateur
Rue du Lombard 61 / Lombardstraat 61 — 1000 Bruxelles
consumentenombudsdienst.be

À défaut de règlement amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Brabant Wallon, droit belge applicable.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge, notamment au Code de droit économique (Livre VI — Pratiques du marché et protection du consommateur).

12. Conditions des abonnements

• Réservation 48h minimum — aucune prise de rendez-vous de dernière minute.
• Annulation 24h avant — toute annulation ou report tardif entraîne la déduction du créneau de l'abonnement.
• Nettoyages non cumulables — les séances ne peuvent pas être groupées. Maximum 1 nettoyage par rendez-vous.
• Validité 12 mois — à compter de la date d'achat. Les nettoyages non utilisés sont perdus à l'échéance.
• Non remboursable — le paiement est effectué en une seule fois et n'est pas remboursable.
• 1 véhicule par abonnement (particuliers) — l'abonnement est nominatif et lié à un seul immatriculation. Non transférable.
• Report maximal 30 jours — un rendez-vous peut être déplacé dans la limite de 30 jours. Au-delà, il est décompté.
• Tarif fixé à la souscription — le prix est garanti pour toute la durée de l'abonnement.
• Suppléments applicables — état du véhicule hors norme peut entraîner un supplément même en abonnement.